FAQ

Dies sind die wichtigsten Fragen rund um diesen Shop.
Wir hoffen sie helfen dir weiter.

1. Wie funktioniert eine Bestellung bei Alice Castle und aus welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?
2. Womit wird meine Bestellung versandt, mit welchen Kosten habe ich zurechnen und wie sind die Lieferzeiten?
3. Kann ich bestellte Artikel auch wieder zurückgeben und wie kann ich Kontakt zu euch aufnehmen?
4. Was genau zeichnet die Kleider von Harajuku Maiden als besonders aus und wie setzen sich die Preise zusammen?
5. Welche Größen bekomme ich im Shop und gibt es eine Tabelle, wo ich die Maße einsehen kann?
6. Wie viele Kollektionen veröffentlicht ihr im Jahr und wie lange bleibt eine neue Kollektion im Shop?
7. Gibt es ein richtiges Ladengeschäft, um Kleider auch mal vorab anzuprobieren?
8. Gibt es die Artikel auch in meiner Wunschfarbe oder kann ich Details verändern?
9. Ich möchte mir gern ein Kleidungsstück entwerfen lassen. Nehmt ihr auch solche Aufträge an?
10. Ich habe ein Kleid bei einer bekannten Marke gesehen, kann ich dieses bei euch auch in Auftrag geben?
11. Ich brauche Hilfe bei einem Tutorial/Schnittmuster. Wohin kann ich mich wenden?
12. Ich habe ein eigenes Geschäft und möchte auch dort die Kollektionen von Harajuku Maiden vertreiben. Ist dies möglich und gibt es vielleicht auch einen Rabatt?
13. Benötigt ihr noch Models oder andere Mitarbeiter? Wie kann ich mich für euch engagieren?


1.Wie funktioniert eine Bestellung bei Alice Castle und aus welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?

Auf der rechten Seite findest du alle Artikelgruppen, aber auch über die Suche kannst du dich zu den einzelnen Produkten navigieren.
Gib dazu einfach ein Schlagwort wie Farbe, Größe oder Art deiner Suche ein.

Ist der Artikel deiner Wahl auf Lager, wird Dir dies als „in stock“ oder mit „in stock very soon“, andernfalls mit „sold out“, angezeigt.
Wenn der Artikel darüber hinaus als Sonderanfertigung bestellbar ist wird dir zusätzlich ein „Your special order!“ gezeigt.

Ist der Artikel also lieferbar oder über den „Special order“-Button erhältlich, kopier dir die Artikelnummer aus dem Angebot (diese findest du unter jeder Variation des Artikels).

Nun klickst du auf „Order“ und gibst deine Daten ein (bitte jedes Feld ausfüllen).
Im Feld für die Beschreibung, fügst du nun die Artikelnummer ein, bzw. erläuterst uns deinen Auftrag.

Dann nur noch die AGB lesen und diese, sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren.
Das Formular abschicken und auf unsere Bestätigung warten.

In unserer Email findest du auch den Gesamtpreis und noch einmal deine Bestellauflistung, sowie unsere AGB und Datenschutzbestimmungen als PDF.

Danach überweißt du uns den ausgewiesenen Betrag auf unser Bankkonto bzw. auf unser Paypal-Account (Paypal erst möglich ab einem Mindestbestellwert von 50€).
Du hast aber auch die Möglichkeit per Nachnahme zuzahlen.
Genauso könnt ihr auch bar bei Selbstabholung zahlen.

Nach Eingang der Zahlung herhältst du von uns ein Versandbestätigung mit Sendungsnummer.


2.Womit wird meine Bestellung versandt, mit welchen Kosten habe ich zurechnen und wie sind die Lieferzeiten?

Wir versenden ausschließlich versichert! Päckchen bis 5kg werden mit Hermes versandt. Alle anderen und internationale Pakete werden über DHL Paket abgewickelt.

Bei Bestellungen über 500,00€ empfehlen wir die Bestellung aus versicherungstechnischen Gründen zu splitten. Sollte einmal ein Artikel dabei sein, der die 500€ überschreitet, können wir noch eine Zusatzversicherung bei der Post abschließen.

Für den Nationalen Versand fallen folgende Kosten an:

Hermes Paket 4,50€ - bis 500,00€ versichert.
DHL Paket 6,50€ - bis 500,00€ versichert

Lieferzeit: 2-5 Werktage

Innerhalb der EU sind die Versandkosten wie folgt:

Hermes Paket 13,50€ - bis 500,00€ versichert.
DHL Paket 22,50€ - bis 500,00€ versichert

Lieferzeit: 7-10 Werktage

Und für den Internationalen Versand berechnen wir:

DHL Paket bis 5 kg 36,50€ - bis 99,00€ versichert
+ Premiumversand (bis 500,00€ versichert) +18,00€

DHL Paket bis 10 kg 48,00€ - bis 99,00€ versichert
+ Premiumversand (bis 500,00€ versichert) +36,00€

Lieferzeit: 12 - 20 Werktage

Für die Schweiz, Norwegen, Türkei & Russland

DHL Paket bis 5 kg 30,00€ - bis 500,00€ versichert
DHL Paket bis 10 kg 35,00€ - bis 500,00€ versichert

Lieferzeit: 7-10 Werktage

Bitte beachte, dass im internationalen Versand zudem noch Zollkosten anfallen können. Diese erfragst du am besten bei deiner zuständigen Zollstelle.


3.Kann ich bestellte Artikel auch wieder zurückgeben und wie kann ich Kontakt zu euch aufnehmen?

Selbstverständlich hast du einen Anspruch auf Rückgabe. Dazu sendest du einfach einen Widerspruch an unsere Emailadresse oder schickst die Sache innerhalb der 14-tägigen Frist an uns zurück. Bedingung ist, dass die Sachen in einwandfreiem Zustand sind und nicht getragen wurden.
Dann erhältst du auch den kompletten Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen zurück.

Bei Sonderanfertigungen ist es etwas komplizierter;

Ihr habt 14 Tage nach Bestätigung Zeit euren Auftrag zu widerrufen. Beachtet bitte, dass nur in dieser Frist die vollständige Zahlung rückerstattet werden kann.
Bei Maßanfertigungen bzw. Kollektionsmuster, die ganz individuell auf dich zugeschnitten wurden (besondere Farbe, extra Details, spezielle Prints, etc.), werden zuerst eine und falls nötige eine zweite Nachbesserung fällig.
Sollte diese nichts bringen werden nur 70% der gezahlten Leistung zurückerstattet.
Die übrigen 30% werden als Aufwandsentschädigung (extra eingekauftes Material, aufgewendete Zeit, usw.) einbehalten.
Ansonsten gelten dieselben Fristen wie bei normalen Bestellungen.

Bei Rücksendungen sind die Versandkosten bis zu einem Einkaufspreis von 40,00€ selbst zuzahlen.

Die gängigen Kontaktmöglichkeiten sind zum einen über unser Kontaktformular und zum anderen über Email und Telefon.

Email: alicecastle@yahoo.de
Telefone: 0176 – (Montag – Freitag von 9:00- 16:00Uhr)

Außerdem stehe ich (Kuma) für alle Art von Fragen in unserer Plauderecke, zu den angegebenen Zeiten, Rede und Antwort.

4.Was genau zeichnet die Kleider von Harajuku Maiden als besonders aus und wie setzen sich die Preise zusammen?

Was die Kollektionen von Harajuku Maiden von den meisten anderen Lolita Labels unterscheidet, ist vor allem die detaileiche Handarbeit.
So werden zum Beispiel alle Knöpfe, von Hand angenäht, Schnittmuster individuell an der Büste konstruiert und auch der Zuschnitt erfolgt ganz ohne Maschinen.

Gerade dies sind Merkmale die die Qualität eines Kleidungsstücks erheblich hochwertig machen.
Zudem wird alles in einem kleinen Atelier in Deutschland zu fairen Preisen und branchenüblichen Margen gefertigt.
Auszeichenend sind auch die hervorragenden Materialkombinationen, so dass jedes Stück seinen eigenen Charme und erstklassiges Aussehen verleiht.
Unsere Mitarbeiter verstehen ihr Handwerk!

Wir fertigen von der kleinen Handstickerei bis hin zu großflächigen Prints und sogar eigene Stoffdesigns. So verlässt uns kein Kleidungsstück von Beginn unserer Arbeit bis zur Auslieferung unser Atelier.
Wir haben sogar für die bessere Qualität ein eigenes Siebdruckstübchen eingerichtet, was uns wirklich alle Möglichkeiten der Gestaltung eröffnet!

All diese Arbeiten sind allein ohne die Fertigungszeit und der hinzukommende Anspruch, schon extrem aufwendig – nicht nur in der Zeit!

Aber da wir unsere Arbeit lieben und unsere Individualität hoch schätzen ist uns keine Strapaze zu hoch um DEIN KLEID zu dir nachhause zu bringen!

Wir sind überzeugt, ein ansprechendes Angebot zu haben mit vielen verschiedenen Produkten bei dem für jedem etwas dabei ist!
Schließlich sind wir Deutschlandweit einer der wenigen, die so auf ihre Kunden eingehen können!

Und nicht zuletzt bieten wir ein faires Angebot zu möglichst schnellen und kostengünstigen Konditionen die die Bestellung von schöner Lolitabekleidung um so vieles einfacher macht!

5.Welche Größen bekomme ich im Shop und gibt es eine Tabelle, wo ich die Maße einsehen kann?

Derzeit haben wir von Größe 36 bis Größe 40 alles im Shop. Vereinzelt gibt es auch Artikel die entweder Unisize sind oder auch mal kleiner bzw. für größere Größen gemacht sind.

Damit du dir ganz sicher sein kannst, haben wir auch eine Tabelle mit allen Maßen und eine PDF fürs richtige messen erstellt und auf dieser Seite hinterlegt.

Wenn du eine andere Größe benötigst, kannst du uns dennoch anschreiben und uns dein Wunschobjekt in deiner Größe mitteilen.


6.Wie viele Kollektionen veröffentlicht ihr im Jahr und wie lange bleibt eine neue Kollektion im Shop?

Im Moment haben wir nur zwei größere Kollektionen im Jahr geplant. Sprich einmal die Frühjahr-Sommerkollektion und die Herbst-Winterkollektion.
Dazu kommen saisonbedingte Specials, die genauso wie die regulären Kollektionen 365 Tage online bzw. solange der Vorrat reicht, erhältlich sind.
Wir empfehlen aber lieber nicht solange zuwarten! Denn unsere Kollektionen sind sehr stark limitiert! Manche umfassen sogar nur fünf einer Farbe oder gar weniger!

(Was „Sold out“ ist leider für immer raus!)

7.Gibt es ein richtiges Ladengeschäft, um Kleider auch mal vorab anzuprobieren?

Derzeit ist ein Ladengeschäft in einer Mall oder Einkaufspassage für uns nicht machbar.
Jedoch planen wir zeitnah ein Geschäft für einen bestimmten Zeitraum jedes Jahr anzumieten, um euch diese Möglichkeiten zu bieten.
Darüber hinaus können wir auch gern einen Termin machen, bei dem du einmal in unser Atelier kommt und dich persönlich beraten lässt.

Wir freuen uns auf dich!

8.Gibt es die Artikel auch in meiner Wunschfarbe oder kann ich Details verändern?

Dein Wunsch ist uns Befehl!
Soweit die Farben erhältlich sind und/oder das Design nicht so stark verändert wird, übernehmen wir gern solche Arbeiten. Bei manchen Arbeiten gibt es durchaus auch einen Rabatt, weil wir dieses dann gern als Muster nutzen würden.
Sprich uns an um es genau zu erfahren! 

9.Ich möchte mir gern ein Kleidungsstück entwerfen lassen. Nehmt ihr auch solche Aufträge an?

Individuelle Anfertigungen sind immer wieder gern gesehen!
Dabei gibt es auch keine Einschränkung nur auf Lolita oder Kodona!

Wenn du dir eine Visual Kei Style Jacke, ein Mittelalterkleid, einen Festanzug wünscht oder einfach nur ein hübsches Etui-Kleid für die Arbeit suchst, sind wir gern für dich da!

10.Ich habe ein Kleid bei einer bekannten Marke gesehen, kann ich dieses bei euch auch in Auftrag geben?

Leider erreichen uns oft solche Anfragen, die wir aber bei allem Bedauern in der Regel ablehnen.
Zum einen hat es etwas damit zu tun, dass wir keine Replikate herstellen wollen um respektvoll mit anderen Marken und vor allem ihrer Kunden umzugehen.
Zum anderen ist eine Replica oft aus dem Motiv angeschafft um Geld zu sparen, was wir bei Alice Castle/Harajuku Maiden schwer umsetzen können.

Am besten seid ihr beraten, euch ein eigenes Einzelstück in ähnlichem Design anfertigen zu lassen. Dafür stehen wir gern zur Verfügung!

11.Ich brauche Hilfe bei einem Tutorial/Schnittmuster. Wohin kann ich mich wenden?

Unter den Kontaktdaten könnt ihr uns immer erreichen. Ansonsten haben wir genau für diesen Zweck unseren Chat eingebaut.

(Manchmal macht Kuma auch eine Ausnahme und bespricht sowas telefonisch oder via ENS (Animexx) oder bei Facebook)

12.Ich habe ein eigenes Geschäft und möchte auch dort die Kollektionen von Harajuku Maiden vertreiben. Ist dies möglich und gibt es vielleicht auch einen Rabatt?

Wir sind grundsätzlich daran Interessiert unser Angebot auch für Widerverkäufer anzubieten. Bei entsprechendem Interesse kannst du uns über Email kontaktieren.

13.Benötigt ihr noch Models oder andere Mitarbeiter? Wie kann ich mich für euch engagieren?

Auch zu diesem Zweck schreib uns eine Email. Für ausgeschriebene Stellen kannst du dich unter Jobs erkundigen.